Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios de Internet y Videocable prestados por Cooperativa Evolución Ltda. (CUIT 30-70954676-3) en Perito Moreno, Santa Cruz. La contratación de los servicios implica la aceptación de estos términos. Los planes, precios y condiciones vigentes se encuentran publicados en las secciones correspondientes de este sitio y pueden actualizarse periódicamente.
Equipos en comodato
El módem/ONT y, en caso de contratar Videocable, el decodificador, son propiedad de la Cooperativa y se entregan al usuario en carácter de comodato (préstamo de uso gratuito) mientras dure la prestación del servicio. El usuario debe cuidar los equipos y usarlos conforme a su destino normal. Al finalizar el servicio, los equipos deben devolverse en buen estado, considerando el desgaste propio del uso normal. Si el daño o la pérdida se debe a negligencia o mal uso del usuario y no a desgaste normal, vicio del equipo o causas ajenas a su voluntad, la Cooperativa puede cobrar el costo de reposición del equipo.
Uso aceptable del servicio
El servicio contratado es para uso particular del domicilio indicado en la contratación, salvo que se trate expresamente de un plan corporativo. No está permitido revender la conexión, compartirla con terceros ajenos al domicilio contratado sin autorización de la Cooperativa, usarla para actividades ilícitas, envío masivo de comunicaciones no solicitadas (spam), vulnerar sistemas de terceros, ni realizar ninguna actividad que degrade la calidad del servicio para el resto de los usuarios de la red. El incumplimiento de este punto puede derivar en la suspensión o la baja del servicio.
Facturación y mora
Los servicios se facturan mensualmente según el plan contratado. Los medios de pago disponibles se informan en la sección en la propia factura. Si el pago no se realiza en el plazo indicado en la factura, la Cooperativa puede suspender el servicio hasta que se regularice la deuda; si la mora persiste, el servicio puede darse de baja. La reconexión luego de regularizar el pago puede estar sujeta a un costo administrativo, informado al momento de la reconexión.
Baja del servicio
El usuario puede solicitar la baja del servicio en cualquier momento, sin permanencia mínima ni penalidades, contactando a la Cooperativa por los canales indicados en Contacto. Al darse de baja, el usuario debe devolver los equipos entregados en comodato conforme a lo indicado más arriba. Esta baja ordinaria es distinta del derecho de arrepentimiento regulado por la Resolución 424/2020, disponible durante los primeros diez (10) días corridos desde la contratación o la instalación . Ver Botón de Arrepentimiento.
Continuidad y calidad del servicio
La Cooperativa presta el servicio conforme a los principios de regularidad, continuidad y calidad establecidos por el ENACOM (Ley 27.078 de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y su reglamentación). Ante interrupciones generalizadas por causas ajenas a la Cooperativa, fallas de proveedores de conectividad de mayor escala, fenómenos climáticos, cortes de energía eléctrica u otras causas de fuerza mayor, se trabajará para restablecer el servicio a la brevedad posible, informando por los canales habituales de contacto. Los reclamos por deficiencias o interrupciones del servicio pueden presentarse por los mismos canales y serán atendidos conforme a los plazos y eventuales compensaciones que establece la normativa vigente de ENACOM.
Modificaciones a estos términos
La Cooperativa puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en los servicios, en los planes o en la normativa aplicable.
Contacto
Para consultas sobre estos términos, contactarse a administracion@cpsel.com.ar.